Професионалисти:
Павилионите за самообслужване са в състояние потенциално да подобрят обслужването на хотела по няколко начина след голямото развитие на хардуера и софтуера, но
ефективността на тяхното прилагане ще зависи от различни фактори, като напр
специфичното търсене на хотела, исканията и предпочитанията на клиентите на гостите и дизайна на павилиона.
Ето някои потенциални ползи от използването на павилиони за самообслужване в хотелите:
1. По-бързо настаняване и напускане: Павилионите за самообслужване могат да рационализират настаняването и
процес на напускане, като позволява на гостите да го завършат бързо и
ефективно, без да се налага да чакате на опашка за зает рецепционист.Това може да намали скучното чакане
пъти и да се подобри удовлетвореността на гостите.
2. Повишена ефективност: Киоските могат да се справят с множество задачи наведнъж, което може да помогне
намалете натоварването на хотелския персонал и го освободете да се съсредоточи върху други задачи, които
изискват повече човешко взаимодействие.
3. Подобрена точност: Тъй като павилионите за самообслужване са автоматизирани, те могат да помогнат за намаляване
грешки и повишаване на точността при задачи като разпределяне на стая и плащане
обработка.
4. Наличност 24/7: Павилионите за самообслужване могат да работят 24/7, което може да бъде особено
полезно за гости, които пристигат извън нормалното работно време и трябва да проверят
в, което е особено важно за международни хотели с червени очи, пътуващи по целия свят.
5. Намалени разходи за персонал: Внедряването на павилиони за самообслужване може да намали търсенето
допълнителен персонал на рецепцията, който може да помогне за намаляване на разходите за персонал в хотела.
6. Персонализирани изживявания: Павилионите за самообслужване могат да бъдат персонализирани, за да предоставят на гостите
с персонализирани преживявания, като например предлагане на препоръки въз основа на техните
минали престои или им позволява да изберат функциите и удобствата на стаята.
7. Повишено събиране на данни: Павилионите за самообслужване могат да събират данни за предпочитанията на гостите
и поведение, базирано на исторически данни, които могат да се използват за подобряване на цялостното предлагане на услуги и предоставяне
по-персонализирани изживявания.
8. Многоезична поддръжка: Павилионите за самообслужване могат да предлагат поддръжка на множество езици,
което може да бъде особено полезно за хотели, които обслужват международни гости.
9. Ускорено разрешаване на проблеми: Павилионите за самообслужване могат да бъдат програмирани да обработват
често срещани заявки и проблеми на гостите, като промени в стаята или допълнителни
удобства, които могат да помогнат за по-бързото и ефективно разрешаване на тези проблеми.
10. Възможности за увеличаване на продажбите: Павилионите за самообслужване могат да се използват за насърчаване на допълнителни
услуги и надстройки, като надстройка на стаи или резервации за ресторанти, които
може да помогне за увеличаване на приходите на хотела.
Като цяло, павилионите за самообслужване могат да осигурят набор от предимства за хотелите и техните любими гости,
от повишена ефективност и монети за спестяване до подобрено изживяване при престоя на гостите и
персонализирани услуги
минуси
Въпреки това, топла усмивка и хубави думи и обслужване от човешка рецепция са нещо, което павилионът
трудно би могъл да предложи.Въпреки че павилионите за самообслужване могат да предоставят редица предимства, за които не можем да се сетим,
има някои аспекти на обслужването на клиенти, които те не могат да възпроизведат.Човек
взаимодействието и персонализираното внимание са важни аспекти на госта
опит и не може да бъде напълно заменен от павилион.
Например приятелски поздрав, топла усмивка и способност за реално участие
разговорът е важен елемент от предоставянето на отлично обслужване на клиентите
хотелиерската индустрия.Сервитьор или агент на рецепция може да разчете тялото на госта
език и да реагира по подходящ начин и може да предложи емпатия и слушане в a
начинът, по който един павилион не може.
Освен това има някои ситуации, в които човешкото докосване е особено важно
важни, като например в случай на гост със специални нужди или в случай на
спешен случай.В тези ситуации човешкият служител вероятно ще бъде по-ефективен и
отзивчив от павилион.
Да обобщим,павилионът дава точки за хотели и подобрява ползите за управление на бизнеса и обслужване по поръчка,
но павилионът не е в състояние да замени на 100% персонала на хотела или тяхната работа, а помага на хотела
да се справят по-добре с работата си за превъзходно изживяване при пътуване.
Време на публикуване: 20 февруари 2023 г
