За да достави надеждни продукти със сензорен екран според изискванията на клиентите и да надхвърли техните очаквания, всеки отдел работи на своя специфична позиция и играе като екип за плаване.
Там ще ви запозная с някои от отделите на нашата компания.Свързани с клиенти и поръчки.
Отдел продажби: Отговаря за потвърждаването на изискванията и очакванията на клиентите за продуктите, включително изискванията за доставка и след доставката;
комуникация с клиенти преди, по време и след продажбата, своевременно обработване на клиентска информация, създаване на клиентски файлове и своевременното им актуализиране;
Преговори и потвърждение на договора за продажба, потвърждавайки, че условията на договора за продажба са пълни и точни, отговорен за процеса на плащане и стриктно прилагане на изискванията за цена и доставка
Бизнес отдел: Търговията е централната точка на тази процедура за управление на поръчките, отговорна за организирането на прегледите на договора преди подписването (преразглеждане) и поддържането и прегледа на записите на съответните взети мерки;
Преглед на прилагането на политики като цена на поръчката, метод на плащане, вземания на клиента и отговорност при нарушаване на договора и одобряване на заявки за доставка;
Координиране на доставката, организиране на одобрение на доставка, митническа декларация и доставка на продукти;
Събиране, анализиране и предоставяне на данни за продажбите, създаване на система за кредитна оценка на клиента и организиране на внедряването, предоставяне на информация за клиентите на продажбите и актуализиране и подобряване на клиентски файлове.
Отдел "Обслужване на клиенти: Отговаря за трансформирането на изискванията на клиентите в изисквания към продуктовата спецификация, както и за преглед на специалните нужди на клиентите след продажбата
Отговаря за комуникацията с клиентите, включително технически услуги, клиентски оплаквания и др., събиране на мнения на клиенти и оценка на удовлетвореността
Отдел за научноизследователска и развойна дейност:Отговорен за прегледа на дизайна и възможностите за разработка на сензорни дисплеи, продуктовата технология за потребителско търсене е документирана и може да отговори на търсенето на клиентите за сензорни решения.
Продуктов отдел: Отговаря за конфигурацията на продукта и продуктовите спецификации, за да отговори на търсенето на клиенти за продукти
Отдел за управление на производството: Отговаря за прегледа на производствения капацитет на продукта и времето за доставка и насърчаване на вътрешното постигане на очакваното от клиента време за доставка
Отдел по качеството: Уверете се, че изискванията за тестване на продукта са документирани и отговарят на нуждите на клиента
Отговаря за преглед на нови продукти, изисквания за качество за персонализирани продукти и възможности за тестване за специалните изисквания за качество на клиентите.
Финансов отдел: Отговаря за методите на плащане на клиенти, преглед на клиентския кредит или кредитни промени и преглед на финансовите рискове за нови клиенти;
Отговаря за изчисляването на брутния марж на печалбата и предоставя подкрепа за ценово решение на генералния мениджър.
Генерален мениджър: Отговаря за ценовите решения и цялостните решения за продуктовия риск.
Процедура
Потвърждение на нуждите на клиента
Когато продажбите получат писмено или устно искане на клиента, е необходимо да потвърдите името на клиента.Номер/факс за връзка.Лице за контакт.Период на доставка.Име на продукта.Спецификации/модели.Персонализиран дизайн, количество..Дали методът на плащане и друга информация са пълни и правилни, включително следното:
a) Изисквания, посочени от клиента, включително изисквания за качество на продукта и изисквания по отношение на цена, размер, дейности преди и след доставката (като транспорт, гаранция, обучение и др.):
б) изисквания към продукта, които не са изрично изисквани от клиента, но непременно са обхванати от предвидената или предназначена употреба;
в) Законовите и регулаторни изисквания, свързани с продукта, включително изискванията, свързани с продукта и процеса на реализация на продукта по отношение на околната среда и сертифицирането;
г) Допълнителни изисквания, определени от предприятието.
Преглед на нуждите на клиента
След получаване на известието за спечелване на офертата, преди договорът да бъде подписан, отделът по продажбите е отговорен за изготвянето на проект на договор съгласно изискванията на тръжната документация и други подходящи материали или предоставяне на проект на договор от клиента и организиране на администрацията отдел, производствен отдел, отдел по качество и технически отдел.Генералният мениджър разглежда проектодоговора и попълва „Протокол за преглед на проектодоговора“, който включва:
A. Дали условията на проектодоговора отговарят на националните закони и разпоредби;
B. Дали текстът на договора приема стандартния текст на „Договора“
В. Ако договорът е в противоречие с тръжната документация, дали е обработен правилно;
Г. Как да се регламентира съдържанието и основата на допустимата корекция и дали условията за доставка на договора са ясни;
Д. Дали корекцията на договорната цена и метода на сетълмент са ясни и разумни;
F. Дали датата на доставка, обхватът на инспекцията и стандартите за оценка на качеството са ясно посочени, гаранцията на продукта, изискванията за време за доставка и приемане;
Ж. Клиентът изисква при липса на писмени инструкции да гарантира, че устните споразумения са потвърдени, преди да бъдат приети;
З. Дали доставката е ясна;
I. Дали правата, отговорностите, наградите и санкциите на двете страни са равни и разумни;
Подпишете договора:
След като споразумението е договорено и текстът на договора е подпечатан, манипулаторът трябва да се регистрира в отдела по продажбите и да попълни прегледа на договора и резултатите от прегледа на договора във „Формуляра за регистрация на договора“.Едва след подпис на представителя или законния представител на клиента, може да се постави специален печат на договора и официалният текст на договора да влезе в сила;
Проверка:
След като договорът бъде заверен, проверката (нотариалната заверка) се извършва от отдел продажби съгласно изискванията на съответните отдели;след подписване на договора търговският отдел изготвя „Формуляр за регистрация на договор“, като оригиналът на договора се предава в офиса за архивиране;
Промени в договора:
Ако клиентът има нови или променени изисквания по време на изпълнение на договора, търговският отдел трябва да комуникира добре с клиента, за да осигури правилно и пълно разбиране на новите или променени изисквания на клиента;Преглед на изискванията за промени и водене на Запис за преглед на промените в договора;
Комуникация с клиенти
Преди продуктът да бъде изпратен.По време на продажбите продажбите ще дадат обратна връзка и ще комуникират с клиента относно приключването на договора/споразумението/поръчката
След като продуктът бъде продаден, отделът за обслужване на клиенти събира навреме информацията за обратна връзка от клиентите, ефективно обработва оплакванията на клиентите, организира технически услуги и поддръжка на повреди на продукта и правилно обработва оплакванията на клиентите, за да постигне удовлетвореността на клиентите.
Завършване на поръчката по желание на клиента
След получаване на одобрената поръчка, бизнесът ще изпълни процеса на доставка на поръчката, ще проследи статуса на завършване на поръчката и ще даде обратна връзка на продажбите своевременно
Все още имате съмнения относно нашите отговорности или как се обработва поръчката със сензорен екран, пишете наsales@Horsent.com, иние ще изчистим вашите притеснения.
Време на публикуване: 20 юли 2019 г
